事关春运购票、退票、抢票，国铁集团回应

　　国新办举行新闻发布会 介绍2026年春运形势和工作安排

　　2026年春运保障措施：增加运力 、错峰引导
、优化服务

　　今年春运预计跨区域人员流动量达95亿人次，创历史新高

　　交通运输部：春运期间将多措并举保障新能源汽车充电需求

　　春运京广、京沪等高铁干线将开行夜间高铁

　　交通运输部：2026年春节假期小客车上高速继续免收通行费

　　中新经纬1月29日电 国新办29日就2026年春运形势和工作安排举行新闻发布会 。国铁集团客运部主任朱文忠表示 ，首次推出互联网误购限时免费退票的新举措
，这一举措也将成为今后常态化实施的一项政策
。

　　会上，有提问称：现在春运火车票已经进入到了预售高峰期。请问在保障春运运力方面有什么安排？有哪些举措来保障和方便旅客们的购票？

　　朱文忠表示 ，在各种交通工具当中
，铁路历来是人们重要的出行方式 。为做好春运工作，我们将运力保障作为首要任务 ，努力满足人民群众出行需要
。

　　一是充分发挥新开通线路作用。今年春运
，西安至延安 、包头至银川
、广州至湛江、重庆至黔江等22条共3109公里线路 、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列 ，更加方便沿线群众出行 。

　　二是积极挖掘运输潜能
。春运前，集中投用251组动车组
，全力做好运力提升保障。通过调整列车检修时间
、优化运用交路，更大化增加列车利用效率 ，全面提升运输能力 。同时
，在确保安全的前提下，调整部分高铁线路维保作业时间 ，在京广、京沪 、沪昆等主要高铁干线通道
，开行夜间高铁近1000列。

　　通过这些举措，铁路部门在客流高峰日更高可安排开行旅客列车超1.4万列 ，客座能力同比增长5.3%
。

　　三是努力满足消费新需求。积极适应“探亲+旅游”“先探亲、后旅游 ”等需求变化
，高度关注节中客流，围绕城际游
、冰雪游、海岛游等新热点 ，适时在热门方向增加运力 、加开列车
，丰富产品供给 。

　　四是统筹兼顾公益服务保障
。保持公益性慢火车开行规模，整个春运期间 ，保证全路公益慢火车不停运，确保偏远及交通不便地区人民群众出行需要。

　　朱文忠强调
，买火车票历来是广大旅客关注的焦点 。我们重点抓好四个方面售票组织工作：

　　一是关注学生
、务工人员及老年人等重点群体的购票需求
。一方面，继续为学生、务工人员提供预约购票服务。另一方面 ，今年1月20日起
，我们首次推出了60周岁及以上老年旅客 *** 订票服务，不便于使用互联 *** 票的老年旅客 ，可以直接拨打铁路12306 *** *** 
，我们安排了人工座席，可以帮助老人选票 、订票 ，并且可以选择线上或线下方式支付票款
，进一步方便老年旅客购票出行 。

　　二是首次推出互联网误购限时免费退票的新举措
。如果旅客朋友们在12306客户端购票时，因时间紧
、未看清、误操作等原因造成误购车票 ，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上
，退票时不收取退票费。这一举措也将成为今后常态化实施的一项政策 。

　　三是持续优化和改进售票策略
。我们坚持长短途列车合理分工 、始发站照顾中间站的运输组织原则，统筹考虑长途和中短途客运需求 ，依据大数据支撑，科学制定票额分配和调整策略。

　　四是确保12306系统平稳运行 。铁路部门提前对12306售票系统进行资源补强
，拓展 *** 带宽，扩充余票查询云服务能力 ，加强系统监控和巡检
，进一步提升应对超大规模并发访问需求与 *** 安全防护的能力。针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，进一步优化风控系统实行有效识别
。

　　朱文忠表示 ，春运高峰购票需求巨大
，一些热门线路
、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。我们将根据气象条件，及时安排列车增开计划 ，特别是增开夜间高铁
，这些增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天，另外 ，系统在有余票时
，优先会为官网提交的候补订单配票 。这些年，我们国家高铁和普速铁路都已全面成网 ，同城 、同站换乘十分方便，不少旅客选择中转方式出行
。当直达车票售罄时
，大家可以通过中转换乘方式抵达目的地。

　　朱文忠还称，针对最近大家比较关注的一些第三方平台 ，以各种“抢票神器
”名目
，诱导旅客加价抢票的情况，我们也在此声明 ，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票 *** 售票渠道
，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方 。（来源：中新经纬APP）